livraison et politique de retour

Le contenu de cette page ne s’appliquent qu’aux achats effectués en ligne.

Les conditions de livraison et la politique de retour applicable sur les achats effectués en magasin peuvent différer.

Livraison de votre commande

Pour les achats en ligne, la livraison sur les commandes de 100$ et plus avant taxes est gratuite sauf pour les items surdimensionnés. Consultez la section ci-dessous pour les conditions relatives aux articles surdimensionnés. Pour les commandes de moins de 100$, le montant des frais liés à la livraison, si applicables, sera indiqué au moment de passer la commande. L’option de cueillette en magasin est toujours gratuite quel que soit le contenu de la commande. Dans le cas où des frais de livraison sont applicables sur une commande, ils ne seront pas remboursés si cette même commande nous est retournée en totalité ou en partie.

Articles surdimensionnés

Les articles portant la mention « XL » tel qu’illustrée ci-dessus peuvent aussi être achetés en ligne et livré presque partout au Québec. Cependant, même si le total de votre commande s’élève à plus de 100$, des frais de livraisons seront applicables puisque les dimensions et/ou le poids des articles sont particulièrement importants. Certains articles en porcelaine (ou autres matériaux fragiles aux chocs) comme les toilettes et les lavabos peuvent ne pas être livrables à l’extérieur d’un rayon de 40 km autour de notre magasin puisqu’il est nécessaire d’effectuer la livraison avec notre propre camion pour éviter les bris.  Les frais de livraison pour une commande contenant des articles surdimensionnés seront automatiquement calculés lors du processus de commande et seront visibles avant que vous complétiez la transaction. Il est de votre responsabilité de vérifier la compatibilité des articles commandés avec votre environnement. L’acheteur est responsable de s’assurer de la compatibilité des articles achetés avec sa demeure et ses installations (mesures, configuration, etc.). La politique de Retour et remboursement ci-après s’appliquent aussi aux articles surdimensionnés dont il est question dans cette section.

Retours et remboursements

Notre politique de retour pour tous les achats en ligne dure 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine qui lui aussi se doit d’être en excellent état.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

  • Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devrez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Vous n’êtes pas certain de pouvoir retourner un article? Contactez-nous!
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, rapportez-le vous-même ou envoyé le par transporteur au: 385 Av Taniata, Lévis, QC, Canada, G6W 5M6. Le produit doit être à l’état neuf et dans son emballage d’origine en excellent état.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition d’un retour ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi et/ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.